Klachten & Geschillenregeling
1. Onze inzet
Bij Casoola.io streven wij ernaar al onze spelers een eerlijke, transparante en professionele dienstverlening te bieden. Mocht u niet tevreden zijn over onze diensten, dan kunt u een officiële klacht indienen.
2. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht indienen door contact op te nemen met onze klantenservice via:
E-mail: support@casoola.io
Vermeld hierbij zoveel mogelijk informatie, waaronder:
- Uw gebruikersnaam
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Datum en tijd van het incident
- Eventuele relevante screenshots of documenten
3. Behandeling van klachten
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging.
Ons supportteam zal uw verzoek zorgvuldig onderzoeken en streven ernaar zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.
4. Escalatieprocedure
Indien u niet tevreden bent met de eerste reactie van onze klantenservice, kunt u verzoeken om een herbeoordeling.
Uw klacht wordt vervolgens geëscaleerd naar de bevoegde afdeling voor een onafhankelijk onderzoek.
5. Besluit
Na afronding van het onderzoek ontvangt u een schriftelijke beslissing met de uitkomst van de klacht en, indien van toepassing, de genomen maatregelen.
6. Alternatieve Geschillenbeslechting (ADR)
Indien een geschil niet intern kan worden opgelost, kunt u de zaak voorleggen aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), indien dit beschikbaar is volgens de toepasselijke regelgeving.
7. Toezichthoudende autoriteit
Afhankelijk van de licentie waaronder Casoola.io opereert, kunnen onopgeloste geschillen ook worden ingediend bij de bevoegde kansspelautoriteit of licentiehouder.
8. Reactietermijnen
Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de aard en complexiteit van de klacht.
9. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van uw klacht en verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid.
10. Contactgegevens
Heeft u vragen over onze klachtenprocedure of wilt u een geschil melden?
Neem contact op via:
E-mail: support@casoola.io
Ons team staat klaar om u zo goed mogelijk te helpen.